6月30日，深中通道正式通车，深中跨市公交同步上线。为确保在客流高峰期，深中旅客平稳、有序、顺畅出行，团市委、市青志协（市义工联）积极筹备开展“深中跨市公交专线志愿服务”。

7月6日-7日，深中通道通车后的首个周末，团市委正式启动“深中跨市公交专线志愿服务”项目。组织了50余名青年志愿者，每天分4个班次前往博览中心公交枢纽站，为市民和游客提供咨询答疑、秩序维持、行李搬运、市内出行指引、文旅推介、随车服务等各项志愿服务。深度提升市民和深圳游客的体验感，充分展现中山文明、热情、友善、博爱的良好形象。

暑期恰逢遇上周末，深中跨市公交在旅游、探亲和商务等客流交织重叠下，显得十分“繁忙”。青年志愿者们散布在跨市公交枢纽的各个方位，以热情饱满的精神状态，投入到紧张有序的工作之中。一趟趟从深圳抵达的公交有序进站，为了让深圳游客在中山玩得开心，吃得尽兴，在下车点、咨询台处，青年志愿者或引导游客，或耐心解答问询，介绍中山的文旅特色和项目、地点。另一边，从中山出发的公交有序出站，青年志愿者面带微笑，将便民物资递给乘客，帮助乘客搬放行李。为了更细致地服务乘坐跨市公交的乘客，站内服务结束后，青年志愿者还在车上开展随车服务，对乘客作安全乘车提醒，协助驾驶员维护车厢秩序，适时介绍深中通道和中山特色风景，对有困难的乘客提供暖心帮助。

面对猛增的出行需求和各种突发状况，志愿者们积极协助公交集团顺利解决，在开展服务期间也发生了一些暖心的小故事。7月6日上午，一名青年志愿者在参与站内服务时遇到两名香港骑行者准备回港，志愿者积极协助其搬运车辆行李，并推荐了中山的特色骑行路线，欢迎他们下次再来中山。7日下午，一辆公交从深圳返回中山途中经停火炬开发区服务区时，一名乘客下车去洗手间后找不到乘坐的班车，随车志愿者下车积极协助司机找回乘客。

“我会再来中山的，中山的志愿服务真贴心！”“多亏志愿者的帮助，我才能顺利赶上公交。”青年志愿者的热心服务得到了乘客衷心的赞扬。而他们在服务过程中也得到了助人自助的快乐与成长：“每一次解答都能得到游客的感谢，挺开心的。”“我在跟车服务的公交上读完发车安全提示语，现场乘客自发鼓起热烈的掌声，让我非常感动。”本次深中跨市公交专线志愿服务切实提升了游客对中山的好感度，擦亮了中山青年志愿者这张城市名片。

为提升深中跨市公交专线志愿服务的品质，团市委、市青志协（市义工联）做好了人员招募管理、后勤保障等重点环节。精准设置服务岗位，优化服务指引，编印了《深中跨市公交专线志愿服务指引手册》，对志愿者提供服务规范指引，助力推进公交志愿服务规范化、专业化。下一步，团市委将引入返乡大学生志愿者开展后续服务，并联合相关基层团组织开展中山热门旅游景区志愿服务项目，让青春志愿风采成为中山文旅体验的一道靓丽风景。

撰稿：黄巧婷

一审：麦惠津

二审：赵明宇

三审：谢毅哲